DataStax Enterprise-Expertensupport

Ihr Erfolg hat höchste Priorität für uns. Egal, ob Sie gerade eine neue Cloud-Anwendung entwickeln oder sich Ihre Datenbank-Cluster bereits in der Produktion befinden – wir bieten eine Vielzahl an Supportleistungen, um vor allem eines sicherzustellen: dass DataStax Enterprise, unsere branchenführende NoSQL-Datenmanagementlösung, Ihre Erwartungen übertrifft.

DataStax bietet die professionellen Support- und Serviceleistungen für Produktions- und Nichtproduktions-Datenbanksysteme, die Sie als Kunde erwarten. Unterstützt werden unsere Supportteams durch die weltweit besten Spezialisten für Apache Cassandra^™ und verteilte Datenbanksysteme.

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Vorteile des Expertensupports

Rund-um-die-Uhr-Schutz

Die Expertensupport-Teams bei DataStax bieten Ihnen die Sicherheit, die Ihre IT-Mitarbeiter und Führungskräfte brauchen, um geschäftskritische Datenbanktechnologien zu implementieren. Der Support steht das ganze Jahr über rund um die Uhr für Sie bereit.

Globaler Support

Unsere Supportteams sind an mehreren Standorten vertreten, sodass jederzeit schnelle Unterstützung garantiert ist – egal, wo Sie sind.

Zertifizierte Software-Updates

Der Support umfasst zertifizierte Software-Updates für DataStax Enterprise.

Hotfixes

Sollte ein Fehler den Ausfall einer Produktionsanwendung oder schwerwiegende Performanceprobleme verursachen, arbeitet DataStax umgehend an der Behebung des Problems und stellt einen Hotfix zur Verfügung, um Ihre Anwendung wieder zum Laufen zu bringen.

Eskalation von Fehlern

Kritische Fehler können Sie eskalieren. Auf diese Weise werden sie vom DataStax-Engineering-Team mit der höchsten Priorität behandelt.

Health-Tests

DataStax führt regelmäßig Evaluierungen und Bewertungen Ihrer Datenbankimplementierungen durch, um Ihre Datenbank-Cluster zu optimieren sowie maximale Verfügbarkeit und Performance sicherzustellen.

Softwarelebenszyklusmanagement

Sie erhalten einen umfangreichen Lebenszyklus-Support für kommerzielle Software, der sowohl zertifizierte Software-Updates als auch Expertensupport für frühere DSE-Cassandra-Versionen umfasst, die immer noch bei Ihnen laufen.

Was spricht für den Expertensupport?

Entwickler

Operations /

DBA

Zentrale IT /

CIO

Entwickler

Der DataStax-Support bietet umgehende Unterstützung bei Fragen zur idealen Nutzung und Entwicklung auf Basis von Cassandra und anderen Big-Data-Technologien. Auf diese Weise können Entwickler die Performance von Anwendungen steigern und die Entwicklungszeit verkürzen. Experten helfen bei der Lösung von Problemen in Produktionssystemen, was die Fehlerbehebung beschleunigt.

Die Supportleistungen variieren je nachdem, ob Sie DataStax Enterprise in Nichtproduktions- oder Produktionsumgebungen verwenden. Support ist ebenfalls für DataStax-OEM-Kunden und -Partner verfügbar. Werfen Sie einen Blick in die DataStax-Support- und Software-Release-Richtlinien.

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Support

Operations/DBA

DBAs und IT-Mitarbeiter profitieren mit dem DataStax-Support von einer optimalen, fachmännischen Rund-um-die-Uhr-Unterstützung. So können sie einen unterbrechungsfreien und einwandfreien Betrieb von Produktionssystemen sicherstellen. Dank zertifizierter Software-Updates können DBAs ihre Systeme stets auf dem neuesten Stand halten und dabei Fehler eliminieren. Health-Tests ermöglichen DBAs wertvolle Erkenntnisse, mit denen sie ihre Systeme optimieren und so eine maximale Verfügbarkeit und Performance erzielen können.

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Support

Zentrale IT / CIO

Mit dem DataStax-Support haben Sie die Gewissheit, dass Ihnen jederzeit ein Experte zur Seite steht, um den unterbrechungsfreien und schnellen Betrieb Ihrer Produktionssysteme zu gewährleisten. Zudem profitieren Sie von zertifizierten Software-Updates, mit denen Sie Ihre Systeme auf dem neuesten Stand halten und dabei höchste Software-Qualitätsstandards sicherstellen können. Darüber hinaus können unsere Experten Ihre Produktionsimplementierungen jederzeit unter die Lupe nehmen, um eine optimale Performance und Verfügbarkeit zu garantieren.

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